目　　标    掌握在便利店中的销售技巧与管理技能。 
   受训对象    在便利店工作的销售人员 
   课程大纲    一.便利店的业态分析和发展趋势
               1.便利店的概念和营运
               2.便利店在零售业中的优势
               3.便利店的发展因素: 经济,环境,科技,消费人群,供应商
               4.便利店的发展前景和业态延伸
               二.便利店人员的销售技能
               1.销售人员的地位和作用
               2.关注顾客的购买过程(五过程)
                      3.销售过程的技巧:接待顾客；理解需求展示产品-陈述利益；促成销售；建立长期关系
               4.销售人员的服务技能: 看,听,笑,说,动
               5.柜台店职员和收银员的面对面销售技巧—冲动式销售
               6.客户的四种社会类型及相应喜欢的销售行为
               三.便利店的人员管理
               1.店员的招聘与选择
               2.店员的培训
               3.店员的工作辅导—教练法
               4.高效的授权
               四.便利店的店铺管理
               1.市场环境研究自身优势分析;竞争对手分析—差异化消费者分析;环境分析供应商分析
               2.商品组合策略商品组合原则与经营理念;商品定位三种主要商品组合;建立毛利目标毛利分析和损益分析
               3.商品陈列以顾客需求为导向;商品陈列要求;商品陈列技术;商品陈列注意事项;店内促销策略;促销计划;促销的实施和管理;促销的POP展示
               4. 客户关系建立 
 
    课程形式   - 讲授 - 小组讨论 - 案例分析
               - 练习 - 角色扮演 - 启发式、互动式教学
 
    课程期间   2天 
    名　　额   30人以内 
    开办周期   按需要开办 
    报读方法 参加公开课或组织内训